Условия продажи

Владельцем интернет-магазина www.penner.ee (далее Интернет-магазин) является Penner OÜ (регистрационный код 10912771), расположенный по адресу Võru 77, Tartu 50112, Эстония. Эл. почта info@penner.ee, телефон +372 5866 4944.

1. Действие договора купли-продажи, информация о товарах и ценах

Условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине.

Цены товаров, продаваемых в Интернет-магазине, указаны рядом с товарами в евро и включают НДС. К цене добавляется плата за доставку товара.

Стоимость доставки товара зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа.

Информация о товаре представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.

2. Оформление заказа и оплата

Чтобы заказать товар, добавьте нужные товары в корзину. Для оформления заказа заполните обязательные поля и выберите подходящий способ доставки. После этого на экране отобразится сумма к оплате.

Оплатить заказ можно:

банковскими платежами банков Эстонии, Латвии, Литвы и Финляндии;
платежами картами Visa и Mastercard;
через Apple Pay и Google Pay.

При банковском платеже после его совершения необходимо нажать на странице банка кнопку «Вернуться к продавцу».

Банковские платежи обрабатывает Maksekeskus AS, а платежи картой, Apple Pay и Google Pay – Shopify Payments. Платежи осуществляются в защищённой среде за пределами Интернет-магазина, и Интернет-магазин не имеет доступа к банковским и карточным данным покупателя.

Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчётный счёт Интернет-магазина.

Ответственным обработчиком персональных данных покупателя является Penner OÜ, который передаёт необходимые для совершения платежа персональные данные поставщику платёжных услуг (Maksekeskus AS или Shopify Payments), действующему в качестве уполномоченного обработчика.

Если заказанный товар невозможно доставить в связи с его окончанием или по другой причине, покупатель будет уведомлён об этом при первой возможности, и все уплаченные суммы (включая расходы на доставку) будут возвращены незамедлительно, как правило, в течение 1–2 рабочих дней, но не позднее 14 дней с момента уведомления.

3. Доставка

Товары отправляются в следующие страны: Эстония, Латвия, Литва, Финляндия. Клиентов из других европейских стран просим для уточнения транспортных расходов связаться с нами по электронной почте info@penner.ee или по телефону +372 5866 4944.

Способы получения товара: пакомат Smartpost, пакомат DPD, курьер Smartpost и самовывоз из нашего магазина в Тарту. Доступные для конкретного места назначения способы доставки и их цены отображаются при оформлении заказа.

Расходы на отправку товара несёт покупатель, а соответствующая информация о цене отображается рядом со способом отправки.

Отправления по Эстонии, как правило, доставляются в указанный покупателем пункт назначения в течение 1–3 рабочих дней с момента вступления договора купли-продажи в силу. За пределами Эстонии доставка осуществляется в течение 3–21 календарного дня.

В исключительных случаях мы вправе доставить товар в течение 30 календарных дней. Если Интернет-магазин сообщил покупателю на сайте или в подтверждении заказа о проблемах с доставкой и о сроке, превышающем 30 календарных дней, применяется срок, опубликованный Интернет-магазином.

4. Право на отказ от договора

После получения заказа покупатель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней.

Право на отказ не распространяется на следующие товары, если их упаковка или пломба была вскрыта после передачи, поскольку они не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены (§ 53 ч. 4 Закона об обязательственном праве): корма для животных, лакомства и пищевые добавки, а также средства гигиены и ухода.

Право на отказ от договора не применяется, если покупателем является юридическое лицо.

Для использования 14-дневного права на возврат заказанный товар нельзя использовать иначе, чем это необходимо для ознакомления с характером, свойствами и работой товара, так, как это допускается при проверке товара в обычном магазине.

Если товар использовался в целях, иных чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и работой, или на нём есть следы использования или износа, Интернет-магазин вправе уменьшить возвращаемую сумму соразмерно снижению стоимости товара.

Для возврата товара необходимо заполнить заявление об отказе от покупки здесь: заявление об отказе, или отправить заявление об отказе по электронной почте info@penner.ee. Заявление необходимо подать не позднее 14 дней с момента получения товара.

Расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата заключается в том, что возвращаемая вещь не соответствует заказанной (например, неверная или дефектная вещь).

Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления либо предоставить доказательство того, что в течение указанного срока он передал товар перевозчику.

Интернет-магазин возвращает покупателю все полученные от него по договору платежи незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе. Интернет-магазин может отказать в возврате платежей до тех пор, пока не получит обратно вещь, являющуюся предметом договора, или пока покупатель не представит доказательства отправки вещи обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возвращать покупателю расходы, превышающие стоимость стандартного способа доставки.

Интернет-магазин вправе отказаться от сделки купли-продажи и потребовать от покупателя возврата товара, если цена товара в Интернет-магазине по ошибке указана значительно ниже рыночной цены товара.

5. Право на предъявление претензии

Интернет-магазин несёт ответственность за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за недостаток, который существовал уже на момент передачи вещи и обнаружился в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первого года с момента передачи вещи предполагается, что недостаток существовал уже на момент передачи. Опровергнуть это предположение обязан Интернет-магазин.

При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться в Интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев, отправив письмо по адресу info@penner.ee или позвонив по телефону +372 5866 4944.

Интернет-магазин не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара в результате действий или бездействия покупателя (неправильное использование, несчастный случай и т. п.), или если речь идёт о нормальном износе в результате обычного использования вещи.

Если у товара, купленного в Интернет-магазине, есть недостатки, за которые отвечает Интернет-магазин, Интернет-магазин ремонтирует или заменяет товар с недостатком. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все платежи, связанные с договором купли-продажи.

Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.

6. Прямой маркетинг и обработка персональных данных

Интернет-магазин использует введённые покупателем персональные данные (имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты) только для обработки заказа и отправки товара покупателю. Персональные данные передаются службам доставки (Smartpost, DPD) для доставки товара, поставщикам платёжных услуг (Maksekeskus AS, Shopify Payments) для совершения платежа и поставщику платформы интернет-магазина Shopify. Подробнее обработка персональных данных описана в наших условиях конфиденциальности.

Интернет-магазин отправляет покупателю рассылки и предложения на адрес электронной почты покупателя только в том случае, если покупатель явно выразил такое желание.

Покупатель может в любое время отказаться от предложений и рассылок, отправляемых по электронной почте, сообщив об этом по электронной почте или следуя инструкциям в письме с предложениями.

7. Разрешение споров

Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, их необходимо направить по электронной почте на адрес info@penner.ee или позвонить по телефону +372 5866 4944.

Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор путём договорённости, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с порядком рассмотрения и подать заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договора, заключённого между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии бесплатно.

Условия продажи